Log In
Sign Up
Full job description
IT Support Officer
Salary: BS 22-25 (Currently £29,440 – £31,878)
Hours of Work: Full-time, 37 hours per week
Contract: Permanent, salaried
Ready to step up from frontline IT support?
We’re looking for an experienced IT Support Officer to provide high-quality technical support and act as an escalation point within our Service Desk and endpoint environment.
This role is ideal for someone with strong service desk experience who enjoys troubleshooting more complex issues, supporting end-user devices, and contributing to service improvement.
Key Responsibilities
- Resolve escalated IT incidents and complex technical issues
- Support Service Desk operations, ticket triage, and SLAs
- Build, configure, and deploy end-user devices
- Assist with software deployment, patching, and compliance
- Contribute to documentation, knowledge bases, and process improvement
- Work collaboratively with IT colleagues and support a customer-focused culture
About You
- Experience in an IT service desk or technical support role
- Strong troubleshooting skills across Windows devices, applications, and connectivity
- Familiar with ticket-based support and endpoint environments
- Excellent communication and organisational skills
- Customer-focused, professional, and a strong team player
This role includes participation in helpdesk service hours and an out-of-hours rota.
Closing Date: Midnight, Sunday 14th June 2026
Swyddog Cymorth TG
Cyflog: BS 22-25 (Ar hyn o bryd £29,440 – £31,878)
Oriau Gwaith: Llawn-amser, 37 awr yr wythnos
Contract: Parhaol, cyflogedig
Yn barod i gamu ymlaen o gymorth TG rheng flaen?
Rydym yn chwilio am Swyddog Cymorth TG profiadol i ddarparu cymorth technegol o ansawdd uchel a gweithredu fel pwynt uwchgyfeirio o fewn ein hamgylchedd Desg Gwasanaeth a dyfeisiau.
Mae’r rôl hon yn ddelfrydol ar gyfer rhywun sydd â phrofiad cryf o ddesg gwasanaeth sy’n mwynhau datrys problemau mwy cymhleth, cefnogi dyfeisiau defnyddwyr, a chyfrannu at wella gwasanaethau.
Cyfrifoldebau Allweddol
- Datrys digwyddiadau TG sydd wedi codi a phroblemau technegol cymhleth
- Cefnogi gweithrediadau’r Ddesg Wasanaeth, dosbarthu tocynnau, ac SLAs
- Adeiladu, ffurfweddu a threfnu dyfeisiau defnyddwyr
- Cynorthwyo gyda defnyddio meddalwedd, patsio a chydymffurfiaeth
- Cyfrannu at ddogfennaeth, cronfeydd gwybodaeth a gwella prosesau
- Gweithio ar y cyd â chydweithwyr TG a chefnogi diwylliant sy’n canolbwyntio ar y cwsmer
Amdanoch Chi
- Profiad mewn rôl desg wasanaeth neu gymorth technegol TG
- Sgiliau datrys problemau cryf ar draws dyfeisiau, cymwysiadau a chysylltedd Windows
- Yn gyfarwydd â chymorth yn seiliedig ar system docynnau ac amgylcheddau dyfeisiau
- Sgiliau cyfathrebu a threfnu rhagorol
- Yn canolbwyntio ar y cwsmer, yn broffesiynol, ac yn chwaraewr tîm cryf
Mae’r rôl hon yn cynnwys ymgymryd ag oriau gwasanaeth y ddesg gymorth a rota y tu allan i oriau.
Dyddiad Cau: Hanner nos, Nos Sul 14eg Mehefin 2026